VERONICA CERVANTES PEREZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251087

TT251087 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VERONICA CERVANTES PEREZ
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail veronicacervantesp@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397454
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 12:52:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:46 Tiempo Solución 57 22:15:48
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Veronica Cervantes solicitando la devolución, comenta que de la factura ZF2025591, dentro en la tarima de cable negro #12 (397454) llegaron 7 rollos de cable negro #14 (397450) por lo que llegaron cambiadas esos rollos,
Contacto: Verónica Cervantes Pérez
Correo: veronicacervantesp@gmail.com
Díaz Miron No. 5, CP 91700
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159
Le marque a veroica para confirmar su solicitud.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212025591
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1845129 Longitud -96.161551614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,406.20 Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111080784 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Factura, producto
Evidencia correo con solicitud
Evidencia Correo con solicitud corregida
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Se envia correo a Ing Garita para que nos apoye con sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:43:51
Mario indica aun no tienen ruta
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:41:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,406.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 08:19:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 09:41:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:44:03
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:43:53
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:58:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:58:31
Humberto indica que se aplique la NC y lo absorbe planta
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:58:22
Humberto indica que estarás validando con planta si el envio del material fue faltante desde ahí o que ha sucedido.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:13:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-25 a Fecha de compra: 2024-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212025591 a No. de Factura: 9212025591
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:38:07
se envia correo a CDPT para que nos confirme si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:37:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:37:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:37:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:26:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud corregida
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:36:20
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:27:42
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:27:29
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:27:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:25:44
Se le solicita a Veronica comparta imagen e los 7 rollos de cable del numero 14 que le llegaron intercambiados
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:25:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:24:52
Se cambio latitud: 19.1845129
Se cambio longitud: -96.161551614
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:24:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:24:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:24:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Veronica Cervantes solicitando la devolución, comenta que de la factura ZF2025591, dentro en la tarima de cable negro #12 (397454) llegaron 7 rollos de cable negro #14 (397450) por lo que llegaron cambiadas esos rollos,
Contacto: Verónica Cervantes Pérez
Correo: veronicacervantesp@gmail.com
Díaz Miron No. 5, CP 91700
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159
Le marque a veroica para confirmar su solicitud..
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:21:20
Se cambio codigo: 397454 a codigo: 397454
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 13 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:19:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:02:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad