Maria Del Pilar Isabel Rodriguez Velazquez
TT251072 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Pilar Isabel Rodriguez Velazquez | ||
| Celular | 5550687574 | Teléfono Fijo | 5551181400 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-23 12:23:14 | Fecha Cierre | 2024-07-23 15:19:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 0 02:52:12 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Usuario solicita la Alta de garantia
se le menciona que se tenga en resguardo su nota de compra y lo instale conforme al manual |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-08 | Lugar de Compra | Acosta de la torre muebleas y accesorios para baños |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santo Domingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | color de casa amarilla esta con azulejos amarillosn | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-07-23 15:19:17
Daniel Nava Cid
2024-07-23 15:19:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-07-23 15:19:17
Daniel Nava Cid
2024-07-23 15:19:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid
2024-07-23 15:19:11
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid
2024-07-23 15:19:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-07-23 12:33:15
Arleth Martinez
2024-07-23 12:33:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez
2024-07-23 12:33:09
Arleth Martinez
2024-07-23 12:33:09
Alta de garantía
Arleth Martinez
2024-07-23 12:32:58
Arleth Martinez
2024-07-23 12:32:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Arleth Martinez
2024-07-23 12:32:44
Arleth Martinez
2024-07-23 12:32:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-07-23 12:32:38
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-07-23 12:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-07-23 12:27:05
Arleth Martinez
2024-07-23 12:27:05