Erika Olivia Coto Felix

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Ticket No. 251075

TT251075 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Coto Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618722
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 12:29:36 Fecha Cierre 2024-07-30 13:30:02
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 7 00:56:03
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia solicitando la garantía de garantía de 1 pz mezcladora código 618722 cliente MADERAS Y MATERIALES NAFRA
El sello no está completo
Cliente solicita cambio físico
Ya se encuentra en almacén Tijuana
COMO YA FUE RECOLECTADO NO ES POSIBLE APLICAR GARANTIA TENDRIA QUE SER NC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211964907
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio PLAYAS DE ROSARITO Colonia PLAN LIBERTADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRE TIJUANA-ENSENADA
Referencias En Cedis IUSA Tijuana
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489127 ENTREGADEV 0840364380
NOTACRED 6111085790 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, imagen de producto
Evidencia Formasto de devolución IUSA
Evidencia Correo con solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:30:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:30:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:29:58
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:29:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:28:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:28:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:33:00
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:32:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 09:29:19
Aprob IU08 24jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-24 09:29:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-25 a Fecha de compra: 2024-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211964907 a No. de Factura: 9211964907
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:20:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:20:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:20:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:37:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:37:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:35:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formasto de devolución IUSA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:35:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, imagen de producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:34:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 12:33:59

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