Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 251048

TT251048 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 11:29:19 Fecha Cierre 2024-07-30 17:13:46
Tiempo Respuesta 00:08:44 Tiempo Solución 7 05:35:43
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Linda solicitando la nota de cŕedito de 7 tinacos ya que se facturaron por error, los tinacos se regresaron el mismo día a Pasteje, pues el distribuidor no los aceptó ya que no eran pora él
ldguerrero@iusa.com.mx
Tel 5625671245
Anteriormente se había generado el formato por 40 piezas, faltando 7, pues la factura fue por 47

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951557
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias En CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831445147 ENTREGADEV 0840359654
NOTACRED 6111043701 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre eVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:13:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:13:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: eVIDENCIA
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:13:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:12:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:12:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 17:12:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:39:35
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:39:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 09:09:33
Aprob IU00 24jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-24 09:09:25
Se determino que la Falla real Cancelacin de factura por error en el consignatario se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-07-24 09:03:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211951557 a No. de Factura: 9211951557
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:40:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:40:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:40:23
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:40:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 11:39:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 11:39:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 11:38:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 11:38:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 11:38:03

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