Iris Flores Pichardo

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Ticket No. 251045

TT251045 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Iris Flores Pichardo
Celular 7224090951 Teléfono Fijo 7228452874
E-mail toluc@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 11:08:38 Fecha Cierre 2024-08-06 13:28:26
Tiempo Respuesta 00:20:57 Tiempo Solución 14 01:58:51
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

DIstribuidor se puso en contacto para solicitar cambio de producto ya que clientes finales regresaron los calentadores ya que no dan chispa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211900889
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230714 005315/240105 000516 Remision 0
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3591017 Longitud -99.5998294
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251045 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018536 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se agrega a reporte factura y numero de serie de los equipos
Solicitud garantia Se anexa solicitud de Garantia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:28:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:28:26
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:28:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:28:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251045
Orden Interna: 56018536
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163224
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:27:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:46:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:45:57
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:45:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:38:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251045
Orden Interna: 56018536
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163224
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:38:08
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:48:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:48:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465839
N° DE REPORTE: TT251054/TT251045
ORDEN INTERNA: 56018536
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
IRIS FLORES PICHARDO
TELEFONO: 7224090951
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN NICOLAS FLORENCITINO, ESQ. CALLE INDEPENDENCIA
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 2pzs.
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000850/000385
230714 005315/240105 000516
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251045
Orden Interna: 56018536
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:48:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:39:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:39:21
Producto enviado a cliente DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251045
Orden Interna: 56018536
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:38:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:13:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:13:10
Boulevard aeropuerto #72
col san Nicolás Tolentino, esquina calle independencia, Toluca , Edo. de México.
código postal 50230
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:12:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921|1900889 a No. de Factura: 9211900889
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 230714 005315/240105 000516
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:11:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud garantia el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de Garantia
Ruth Salazar 2024-07-23 11:56:56
Se proporciono numero de reporte al diatribuidor
Ruth Salazar 2024-07-23 11:55:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-07-23 11:55:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-23 11:55:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se agrega a reporte factura y numero de serie de los equipos
Ruth Salazar 2024-07-23 11:54:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-23 11:44:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-23 11:44:47
Se cambio latitud: 19.3591017
Se cambio longitud: -99.5998294
Ruth Salazar 2024-07-23 11:44:22
El Material se encuentra en:
Boulevard aeropuerto #72
col san Nicolás Tolentino, esquina calle independencia,
código postal 50230
R recibe Iris Flores Pichardo 7224090951
cómo referencia estoy a un semáforo después del aeropuerto de Toluca
Ruth Salazar 2024-07-23 11:43:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-23 11:29:35

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