TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose De Jesus Sosol Figueroa

Ticket No. 251036

TT251036 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose De Jesus Sosol Figueroa
Celular	2711140740	Teléfono Fijo	100000000000
E-mail	2711140740e@gmal.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	618418
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-23 11:11:39	Fecha Cierre	2024-07-24 16:09:01
Tiempo Respuesta	00:02:07	Tiempo Solución	1 04:55:15
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica para pedir apoyo sobre en donde va la valvula de seguridad en este equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-23	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	C�rdoba	Colonia	C�rdoba Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	s/n
Referencias	Cerca de la Iglesia
Observaciones
Latitud	18.8922016	Longitud	-96.9439264

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Manual de instalacion	Archivo
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:36:06

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:09:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:09:01

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:08:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:08:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:08:23

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:08:19

-> Se adjunto el archivo Manual de instalacion el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:01:26

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, en donde cliente nos pide saber en donde colocar la valvula de seguridad y se le menciono que va en la entrada de agua fria, despues de la llave de paso, usuario queda de acuerdo colo pide que se le pueda enviar su manual para que se pueda guiar 8 kg/cm2

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 15:56:03

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-07-23 11:15:54

Usuario pide apoyo para asesoria sobre su equipo, se le pide apoyo a EC Hector

Ruth Salazar 2024-07-23 11:15:47

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-07-23 11:15:16

Se cambio latitud: 18.8922016
Se cambio longitud: -96.9439264

Ruth Salazar 2024-07-23 11:14:50

Se cambio latitud: 18.8922016
Se cambio longitud: -96.9439264

Ruth Salazar 2024-07-23 11:14:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-07-23 11:13:46