Erwin Brian Chacon Gutierrez

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Ticket No. 250993

TT250993 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erwin Brian Chacon Gutierrez
Celular 5576619441 Teléfono Fijo 5523096335
E-mail erwinbrian1992@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 09:34:23 Fecha Cierre 2024-07-23 09:42:09
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 0 00:02:49
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunico para validar el motivo por el cual se le realizo cobro de la visita, indicando el CST solo les comento la falla estaba en la instalación, se le comenta nuevamente la política de garantía y se le comenta que si el técnico le sugirió realizar una adecuación habría que realizar y validar el funcionamiento del equipo,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra Ferreteria la Curva
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia Los H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mza 43 lote 20 Casa 1 Entre allende y libertad
Referencias Enfrente de un mecanico. Privada
Observaciones
Latitud 19.335439 Longitud -98.905914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-07-23 09:42:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-23 09:42:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-07-23 09:42:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-07-23 09:41:54
Se le comenta a la usuaria que puede gestionar las adecuaciones que indico el técnico para validar el funcionamiento del equipo, cualquier falla que nos las reporte y de le comenta en el manual viene también el diagrama de instalación.
Ruth Salazar 2024-07-23 09:41:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-07-23 09:40:10
Se cambio latitud: 19.335439
Se cambio longitud: -98.905914
Ruth Salazar 2024-07-23 09:39:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-23 09:39:20

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