Oscar Ramirez Lopez

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Ticket No. 250991

TT250991 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Ramirez Lopez
Celular 5513850904 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 09:15:14 Fecha Cierre 2024-07-24 10:00:59
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 1 00:41:41
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario meniona que su calentador no funciona,no claienta el piloto solo prende pero no da el flamaso, la falla se presento ayer que lo instalaron, suministro de calentador a tinanco 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra San felipe
No. de Serie 0000087749 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Ampliaci�n Ciudad Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manzana 20 lote 15
Referencias color de casa anaranjada saguan negro, contraesquina es una tienda
Observaciones
Latitud 19.4574462 Longitud -99.064083214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-26 13:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-26 13:20:00 2024-07-26 14:19:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
serie evidencia
Hoja de servicio CST: Alberto Gonzalez Ticante
Dictamen CST Se revisa calentador, se hace inspeccion y prueba de funcionamiento, se detecta presion excesiva de gas, marca en el manometro 180, estos equipos funcionan con 28. motivo por el cual se bloquea la valvula termostatica y no logra hacer su funcion de encendido. por lo que NO PROCEDE LA GARANTIA al ser motivo externo. LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR POSIBLE EXPLOSION. Se recomienda hacer cambio de regulador de gas para mejorar la eficiencia del equipo y pueda realizar el encendido
Seguimientos
usuario comenta que queda funcionando correctamente le genero un costo de 400
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:01:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:00:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:00:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:00:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:00:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:00:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 19:58:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 19:58:10
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 19:57:53
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se revisa calentador, se hace inspeccion y prueba de funcionamiento, se detecta presion excesiva de gas, marca en el manometro 180, estos equipos funcionan con 28. motivo por el cual se bloquea la valvula termostatica y no logra hacer su funcion de encendido. por lo que NO PROCEDE LA GARANTIA al ser motivo externo. LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR POSIBLE EXPLOSION.
Se recomienda hacer cambio de regulador de gas para mejorar la eficiencia del equipo y pueda realizar el encendido
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 19:57:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Alberto Gonzalez Ticante
Arleth Martinez 2024-07-23 13:00:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 13:20
Arleth Martinez 2024-07-23 12:45:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-23 12:44:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Alberto Gonzalez Ticante
Arleth Martinez 2024-07-23 12:44:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-23 11:57:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-23 11:57:05
se adjuto numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-23 11:56:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000087749
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-23 11:56:27
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 11:56:01
Se adjuntan evidencias en espera del numero de serie mas legible
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:22:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:22:14
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:21:27
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Arleth Martinez 2024-07-23 09:30:39
Se cambio latitud: 19.4574462
Se cambio longitud: -99.064083214
Arleth Martinez 2024-07-23 09:30:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-23 09:29:27
Se le solicita nota de compra,num de serie, equipo, regulador
Arleth Martinez 2024-07-23 09:29:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-23 09:21:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-23 09:19:18

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