Hector De La Fuente

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 250980

TT250980 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector De La Fuente
Celular 8332949303 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hector_fg86@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 20:49:49 Fecha Cierre 2024-08-05 11:19:48
Tiempo Respuesta 00:09:34 Tiempo Solución 13 14:20:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Usuario menciona que su calentador tiene fuga de agua, por donde se prende y en el fondo adentro esta la fuga y apaga la flama, la falla se presento hace como 1 mes.
REPORTE ANTERIOR TT250696

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 001897
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra mercado de electricidads Vecty
No. de Serie 0000179914 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle potrero de llano numero 704
Referencias color de casa blanca de 2 pisos porton negro, a unas cuadras de avenida universidad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-08-02 17:50:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250980 Orden Interna Refacción 217791
Orden Interna 58014352 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-02 17:50:00 2024-08-02 18:34:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-03 17:10:00 2024-08-03 17:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket de compra, numero de serie
Evidencia Equipo
Evidencia imagen
acuse de entrega de equipo a cst eviendai
Orden de servicio TT250980 KM: 2.1 + 2.1 = 4.2 (NO SE PAGA KM) Remision de entrega: 810163245
Dictamen cst instalación de calentador por cambio físico autorizad
Dictamen cst entrega de calentador dañado en almacén Iusa Tampico
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 17:10:14
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 17:08:19
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250980
Orden Interna: 58014352
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163245
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:48:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:19:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:19:48
usuario autoriza el cierre de reporte y queda deacuerdo con el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:19:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:19:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:19:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:18:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250980
Orden Interna: 58014352
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163245
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:18:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:07:10
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:07:02
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: entrega de calentador dañado en almacén Iusa Tampico
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:06:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:05:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:05:01
Se adjunto dictamen
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:04:51
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: instalación de calentador por cambio físico autorizad
Angela Gomez Leon 2024-08-02 11:04:31
Se realizo cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 11:01:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 11:01:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 17:50
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:18:29
CST indica por WA que se atiende el dia Viernes 02 de Agosto
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:18:18
Se agenda cambio fisico y se enviá orden de servicio a CST Guillermo Perez Tinajero , de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención que CST se contactara en un lapso de 48 a 72 hrs para realizar el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 16:34:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 17:10
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 16:30:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 16:30:16
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250980 el cual se describe a continuación: KM: 2.1 + 2.1 = 4.2 (NO SE PAGA KM) Remision de entrega: 810163245
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 16:30:06
Se recibe wa de usuario solicitando estatus e su reporte, se le indica nos encontramos en proceso de agendar su visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 16:20:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 16:19:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:10:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviendai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:10:40
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que esta en proceso de garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 10:53:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:38:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:38:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250980
Orden Interna: 58014352
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163245
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:38:30
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:51:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:51:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465840
N° DE REPORTE: TT250980
ORDEN INTERNA: 58014352
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: HECTOR DE LA FUENTE
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000179914
FALLA: SERVICIOS
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:51:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250980
Orden Interna: 58014352
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:51:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:09:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:09:14
Equipo enviado a cedis Tampico para cst Guillermo Perez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:08:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250980
Orden Interna: 58014352
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:08:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250980
Orden Interna: 58014352
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:08:10
Ing Ocadiz Autoriza cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 18:06:53
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 18:06:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 18:06:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 18:06:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:10:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:07:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:07:38
video
https://drive.google.com/file/d/1JgA4uIxT3liwqJwD9XDgjlnNmBdmMwY8/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:07:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:04:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:00:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 20:59:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad