Armando Olivera Garcia

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Ticket No. 250988

TT250988 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Olivera Garcia
Celular 5539959474 Teléfono Fijo 5612008956
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 08:32:03 Fecha Cierre 2024-07-24 11:25:20
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 1 02:50:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, no cuenta con bomba, perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan Sanchez Ascona #1426
Referencias Se encuentra a una cuadra de soriana.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Evidecias de la caja
producto Caja
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 08:37:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:25:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:25:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:25:16
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:25:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:25:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:25:00
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:24:02
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:23:57
Me comunico con usuario para validar problema y se le menciona que los equipos solo se ocupan para un tipo de gas, ya sea L.P o Natural, no lo puede ocupar un mismo equipo para ambos tipo de gas, se le recomienda que acuda a tienda y solicite el cambio, queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:23:47
se adjunta imagenes de caja
Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:07:39
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Caja
Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:07:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:04:07
Usuaria se encuentra molesta porque su equipo esta fallando ya que cuenta con un equipo de gas lp pero ella cuenta con gas natural por lo que solicitamos la evidencias para verificar por lo que usuaria se encuentra molesta indica que va a demandar el equipo lo adquierio en sudimac por lo que le solicitamos apoayo a Hector para que le brinda una asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:01:49
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: de la caja
Daniel Nava Cid 2024-07-23 16:18:30
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-07-23 16:06:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 08:35:13
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 08:34:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 08:34:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 08:34:34

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