TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dalia Puc

Ticket No. 250986

TT250986 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Dalia Puc
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9993705260
E-mail	dalia.puc@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-23 08:19:24	Fecha Cierre	2024-07-23 13:54:10
Tiempo Respuesta	00:02:30	Tiempo Solución	0 05:32:16
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc Solicitando la devolución de 2 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP por llegar mojada de la factura 9212039671 El material se regreso con traportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212039671
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Distribuidor	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud	20.945213	Longitud	-89.655139915

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Empaque da�ado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831484479

ENTREGADEV

0840363883

NOTACRED

6111082162

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	evidencia
	correo	evidencia
	producto	evidencia
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:54:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:54:10

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:54:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:53:19

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:53:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-07-23 13:53:02

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:23:38

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:23:31

Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: -89.655139915

Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:23:19

-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:23:04

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:22:28

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:22:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:21:54