Luis Oscar Barajas Martinez

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Ticket No. 250985

TT250985 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Oscar Barajas Martinez
Celular 4771147335 Teléfono Fijo 4773932355
E-mail oscar.barajas.m@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 08:12:29 Fecha Cierre 2024-07-26 10:45:58
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 3 02:27:00
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando solo enciende el piloto pero el quemador no, cuenta con pila marca energiezer, conectado a tanque estacionario con regulador negro, subministro de agua mediante tinaco,no cuenta con presurizador, instalación de cobre y tubo plus, el tinaco cuenta con jarro de aire y base, con una altura entre calentador y tinaco de 7 metros, 1 dia con falla, no funciono.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4HGFEI187940
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO VISIBLE Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Refugio Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion campestre #2515 INt. 107
Referencias Esquina Boulevard Insurgentes frente a Colegio Britanico casa con varios portones de madera
Observaciones
Latitud 21.1505929 Longitud -101.7215752
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014408 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
regulador evidencia
Vista tecnica Marco Antonio Montes de Oca KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen Se calibra perillas de encendido y chispero equipo queda funcionando en perfectas condiciones
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 16:09:30
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 16:09:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-26 17:05:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014408
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-26 17:05:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:45:58
usaurio comenta que queda funcionando el equipo y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:45:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:45:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:44:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:44:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:44:38
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:44:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:23:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:23:33
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:23:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se calibra perillas de encendido y chispero equipo queda funcionando en perfectas condiciones
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:22:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:56:34
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Marco Antonio Montes de Oca KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:56:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:54:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:48:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:48:51
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:48:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4HGFEI187940
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:34:21
se adjunta evidencia de equipo y ticket en espera de regulador equipo en la pared no se ve numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:33:05
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 08:32:38
Se proporciona numero de reporte y evidencias para adjuntar a reporte
Ruth Salazar 2024-07-23 08:25:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-23 08:25:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-23 08:25:16
Se cambio latitud: 21.1505929
Se cambio longitud: -101.7215752
Ruth Salazar 2024-07-23 08:24:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-23 08:18:58

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