Isabel Dorantes Lopez

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Ticket No. 250973

TT250973 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isabel Dorantes Lopez
Celular 5526601415 Teléfono Fijo 5538880223
E-mail dra.isabeldorantesl@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 18:28:30 Fecha Cierre 2024-07-25 17:22:04
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 2 22:48:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que si enciende, si da chispa, se prende y se apaga cada 15 segundos
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 años aprox.
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 4 metros aprox.
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 4 metros aprox.
Distancia entre calentador a regaderas es de 10 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es de cebolla pequeña

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 82266
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra EliCarol
No. de Serie MX000773 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Campestre Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino de Prosperidad #150 Int 104
Referencias Por el deportivo la esmeralda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia EVIDENCIAS
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:15:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:22:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:22:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:22:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:21:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:21:49
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:21:33
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximo, el calentador enciende, por durante la llamada el calentador se mantuvo encendido, se le indica que no abra la llave de agua caliente ya que esto provoca que se apague, usuario queda de acuerdo solo pide que se le mande un ejemplo de la bomba para aumentar su presion de agua
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:18:51
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide se le marque a las 4 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 09:30:12
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca, indica que se comunicara mas tarde cuando este en su casa
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:38:55
Se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:17:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:16:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:16:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 82266
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX000773
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:14:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 18:35:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 18:35:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 18:33:55

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