TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Enrique Tomas Monroy

Ticket No. 250971

TT250971 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Enrique Tomas Monroy
Celular	5538887860	Teléfono Fijo	5532150809
E-mail	ingfcovilla@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-22 18:17:58	Fecha Cierre	2024-07-24 11:36:11
Tiempo Respuesta	00:07:06	Tiempo Solución	1 17:11:07
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

falla del equipo no hace chispa ya le cambio la pilas ya le pusieron presurizado para calentador pequeño gas lp se suministra por tinaco tinaco calentador 2m calentador regadera 2m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-18	Lugar de Compra	CRAVIOTO
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Constituci�n de 1917
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	avenida revolución social numero 44 esquina con batallones rojo y jose maria rodriguez
Referencias	junto a tortilleria y tienda, casa de portón negro
Observaciones
Latitud	19.3483678	Longitud	-99.081825

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	evidencias

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 08:37:08

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:36:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:36:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:36:07

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:36:03

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:35:54

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:35:50

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:35:46

TERMINAL DE BATERIAS DESCONECTADO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:35:37

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya lo checo, el tema era que una las terminales de la caja de pilas estaba desconectada, conecto y el equipo funciono, nos comenta que el servicio fue malo ya que necesita enseguida que su equipo funcionara
Se le indico que confirmando se procedera al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:34:45

se pide apoyo a hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:34:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:34:37

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:34:25

Se le solicita nos comparta evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 18:28:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 18:28:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 18:27:57

Se cambio latitud: 19.3483678
Se cambio longitud: -99.081825

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 18:27:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 18:25:04