Maria Luisa Salazar Ortega

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Ticket No. 250977

TT250977 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Salazar Ortega
Celular 5613730721 Teléfono Fijo 5547874148
E-mail auroracoronado1375@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 19:28:38 Fecha Cierre 2024-07-24 11:53:35
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 1 16:18:38
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que si enciende, si da chispa, pero se apaga después de unos minutos, indica tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló hace 20 dias
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 2 meses
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 2.5 metros
Distancia entre calentador a regaderas esta pegado a la pared
Se encuentra en un lugar abierto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra EL CUERVO
No. de Serie GP240105001213 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Leyes de Reforma 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sur 27 manzana 16 lote 149
Referencias Casa dos niveles color cafe puerta negra enfrente de un modulo de vigilancia
Observaciones
Latitud 19.3689344 Longitud -99.0903736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:53:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:53:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:53:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:53:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:53:17
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:53:11
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende sin problema, durante la llamada se mantuvo encendido por mas de 6 minutos, se le explico funcionamiento y quedo de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:52:22
Se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:31:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:31:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: Nota de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105001213
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:30:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 21:29:42
Se recibe llamada de usuario indicando le compartamos el numero de WA para enviar las evidencias, indica que se lo compartiero pero no le aparece que tenga WA.
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 19:42:24
Se cambio latitud: 19.3689344
Se cambio longitud: -99.0903736
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:36:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:35:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:35:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:34:57

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