TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yadira Gomez Rojas Guzman

Ticket No. 250976

TT250976 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Yadira Gomez Rojas Guzman
Celular	9711253121	Teléfono Fijo	9871030746
E-mail	damian_bichird@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-22 19:07:06	Fecha Cierre	2024-07-24 13:58:29
Tiempo Respuesta	00:05:03	Tiempo Solución	1 18:46:20
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP , Indica que enciende, no tiene presión, lo instaló hace un año y funciono correctamente La falla se presento el dia de hoy 22 de julio Cuenta con su propia pastilla eléctrica Esta conectada a corriente 110 v Instalacion de 1/2 pulgada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-05	Lugar de Compra	ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Juchit�n de Zaragoza	Colonia	4a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Adolfo Cgurrion numero 18
Referencias	Cerca de un taller de cerigrafia Casa acabo de en piedra entre el mercado
Observaciones
Latitud	16.4261901	Longitud	-95.0277162

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Bomba con motor amarrado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:58:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:58:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:58:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:58:20

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 13:55:31

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 13:55:27

Usuaria comenta que ya solucionó el problema, Estaba pegado el motor checamos en un tutorial en internet, le giramos los alavés y ya quedó.
Afortunadamente era eso y ya quedó solucionado sin necesidad de abrir el motor.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 13:55:19

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:52:06

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-23 16:04:27

Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra,Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:17:01

Se cambio latitud: 16.4261901
Se cambio longitud: -95.0277162

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:13:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:12:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:12:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:12:09