NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: En espera paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

Me comunico con usuario nuevamente para que se le brinde asesoria pero no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp compartiendo pruebas para que las pueda aplicar en el equipo
Se le notifico el cierre del reporte, se adjunta evidencia

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, se enviara mensaje de WA

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que esta en su trabajo, regresa la llamada en momento que este cerca del calentador

Se le indica a usuario que se comunicara un asesor para realizar pruebas directas en todo caso de no solucionar se le agendara con un tecnico

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, regulador de gas

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

quedamos en espera de la nota de compra y reguladr de gas

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: foto del equipo y numeero de serie

S e le solicita comparta sus evidencias

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se cambio latitud: 23.9922733
Se cambio longitud: -104.7560334

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.