IVONNE TOVAR

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Ticket No. 250974

TT250974 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 18:24:25 Fecha Cierre 2024-08-06 13:17:05
Tiempo Respuesta 00:10:10 Tiempo Solución 14 18:42:30
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de IVONNE TOVAR
Solicitando la garantia de una
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie x24010038 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250974 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018567 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Correo recibido
acuse de entrega de equipo a tienda evienicia
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:17:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:17:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:17:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:16:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:15:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250974
Orden Interna: 56018567
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465724
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810162141
Orden de transporte : 0000526852
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:15:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:19:19
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evienicia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:19:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:56:38
En sap se pusien ruta el 25/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:56:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250974
Orden Interna: 56018567
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465724
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810162141
Orden de transporte : 0000526852
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 15:42:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:16:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:16:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250974
Orden Interna: 56018567
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465724
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810162141
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:16:01
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:46:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:46:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465724
N° DE REPORTE: TT250974
ORDEN INTERNA: 56018567
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
IVONNE TOVAR AYONA
TELEFONO: 5540450529 / 5553545400 EXT 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA AZCAPOTZALCO
COLONIA: TLATILCO
CALLE: AVENIDA JARDIN 245
C.P. 02860
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x24010038
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250974
Orden Interna: 56018567
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465724
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:46:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:03:11
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:03:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250974
Orden Interna: 56018567
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:02:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:30:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:29:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:17:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:03:27
Se recibe correo de IVONNE TOVAR de Home depot proporcionando la siguiente información
Av, Jardin 245 home Depot
Col. Tlatilco
cp. 02860
alcaldía Azcapotzalco
Tel :5553545400 ext 2731 o 5540450529
Responsable: IVONNE TOVAR
FALLA NO SIRVE EL AUTOMATICO
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 19:03:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:49:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:49:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:48:07
en espera de direccion nombre del responsable, falla del equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:45:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:42:13
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:40:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:34:35

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