Leticia Ojeda

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Ticket No. 250962

TT250962 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leticia Ojeda
Celular 4448267800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1161-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 17:15:10 Fecha Cierre 2024-08-06 13:13:38
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 14 19:55:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Leticia Ojeda
Solicitando la garantia de 1
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
el cual menciona que ya no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-13 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 230922000685 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juárez #1262
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250962 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018535 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie y equipo Numero de serie y equipo
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencia Material entregado/recolectado
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte comendo que ya quedo el cambio del equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:14:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:13:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:13:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:13:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250962
Orden Interna: 56018535
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163260
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:13:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:38:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:38:14
En sap se entrego el 29/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:38:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:11:15
En sap llego a cedis el 26/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:11:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-07-29 12:31:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado/recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-07-29 12:29:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:39:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:39:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250962
Orden Interna: 56018535
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163260
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:39:10
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:42:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:42:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465837
N° DE REPORTE: TT250962
ORDEN INTERNA: 56018535
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LETICIA OJEDA
TELEFONO: (444) 8267800 EXT. 2731 / 2405
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: FRACC. VALLE DORADO
CALLE: AV. BENITO JUAREZ 1262
C.P. 78399
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230922000685
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:42:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250962
Orden Interna: 56018535
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:42:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:26:16
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250962
Orden Interna: 56018535
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:25:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:04:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:04:20
Se determino que la Falla real No enciende el piloto del termostato del calentador se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:03:06
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:03:03
AV BENITO JUAREZ #1262
FRACC VALLE DORADO
C.P. 78399
SAN LUIS POTOSI, S.L.P.
Leticia Ojeda
ASOCIADA DE RTV
1161-SAN LUIS POTOSI
TEL: (444) 8267800 EXT. 2731 – 2405
* 1161-receive@homedepot.com.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 08:23:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 08:22:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 08:22:43
en espera de direccion nombre del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:22:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:21:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:21:27
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:21:08
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:20:23
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:19:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:18:08

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