Francisca Ramos Riva

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Ticket No. 250968

TT250968 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisca Ramos Riva
Celular 8712335895 Teléfono Fijo 8713776589
E-mail violetaramosriva@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 18:03:52 Fecha Cierre 2024-07-27 16:25:38
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 4 22:14:43
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP , Indica que si enciende pero despues de unos 3 minutos se apaga tiene presión de agua
Lo instaló el día de hoy 22 de julio
La falla se presento en la instalacion
Cuenta con su propia pastilla eléctrica
Esta conectada a corriente 120 v
Distancia en succión al tinaco 4 metros
Instalacion de reducion de 3/4 y salida de 1/2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra Ferreto
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Ejido Ana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Campesinos del 36 de Amores
Referencias Atras de la primaria Casa color blanca de dos pisos
Observaciones
Latitud 25.61462 Longitud -103.2572017
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:25:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:25:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:25:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:25:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:25:27
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:25:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:49:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-23 15:52:22
Se comunica el vendedor Saul Cisneros menciona el usuario se encuentra con cliente para que le realicen el cambio, se le indica el usuario no nos compartió evidencias ni nada entonces si la tienda quiere realizar el cambio no tenemos problema solo que nos compartan los datos queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 12:01:07
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Estefani Jimenez Cruz
Ernesto Santacruz prieto 2024-07-23 10:01:51
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Estefani Jimenez Cruz
Ernesto Santacruz prieto 2024-07-23 10:00:21
Se le indica a usuaria que acuda a tienda para ver la posibilidad de que tienda la apoye con la garantia de su equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:23:05
Se cambio latitud: 25.61462
Se cambio longitud: -103.2572017
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:17:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:15:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-22 18:10:55

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