Guillermo Castillo

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Ticket No. 250965

TT250965 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermo Castillo
Celular 9671150441 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 17:38:09 Fecha Cierre 2024-08-27 11:37:36
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 35 17:53:10
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

REPORTE ANTERIOR CERRADO POR FALTA DEL COMPROBANTE DE COMPRA TT250717

Usuario menciona que su bomba se queda pegada,no gira la elice, la falla se presento como hace 5 días, la bomba la utiliza para subir agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202309 Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia Velasco Su�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIegon riber numero 10
Referencias Usuario menciona que su bomba se queda pegada,no gira la elice, la falla se presento como hace 5 días, la bomba la utiliza para subir agua.
Observaciones
Latitud 16.7408871 Longitud -92.6599864
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Oscar Armando Anaya del Pozo Fecha Asistencia 2024-08-26 17:50:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250965 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018663 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-26 17:50:00 2024-08-26 18:34:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-26 11:48:00 2024-08-26 12:47:59 Angela Gomez Leon
2024-08-24 10:00:00 2024-08-24 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-19 11:30:00 2024-08-19 12:29:59 Ruth Salazar
2024-08-03 17:14:00 2024-08-03 17:43:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-25 18:30:00 2024-07-25 18:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, numero de serie
Evidencia Comprobante de compra
Orden de servicio TT250965 KM: 60 + 60 = 120 - 60 = 60.0 x 5 = 300.00
Hoja de Servicio CST: Impulsor y flecha obstruido se realiza ajuste , error de mecanizado , equipo queda funcionando se propone cambio fisico.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visitita entrega de equipo
Evidencia Cap de wa
Dictamen cst Instalación recibida del usuario
Evidencia Cap de wa
Evidencia Usuario indica que ya le cambiaron el equipo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:03:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:37:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:37:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:36:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:36:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250965
Orden Interna: 56018663
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467616
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810183846
Orden de transporte : 0000528363
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:36:12
Usuario indica que ya le cambiaron el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:35:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya le cambiaron el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:35:45
Se valida con usuario por wa si el tecnico ya acudio a su domicilio a realizar el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 08:20:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 08:19:45
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:23:43
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Instalación recibida del usuario
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:23:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 15:47:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 15:47:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 17:50
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 17:29:57
cst indico el dia de hoy 24 de agosto del 2024 de programa para el dia lunes 26 de este mismo mes
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 17:29:46
Se adjunta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-08-24 11:48:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 11:48
Angela Gomez Leon 2024-08-24 11:48:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 09:10:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 09:10:17
EC Fani valida con CST OScar comenta que mañana acude al servicio, se le informa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 09:10:04
Se le marca pero manda buzon, se le envia wa
Arleth Martinez 2024-08-23 08:23:31
se valida si cst acudio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:26:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:26:16
El telefono suena ocupado, le envio hatsapp para validar la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 20:21:25
Trato de localizar a Guillermo pero no toma llamadas, le mando WA a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 11:54:46
Se realiza llamada para validar si esta en funcionamiento su bomba, NO contesta Usuario , se le envia wa
Arleth Martinez 2024-08-22 08:15:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 19:44:23
Se solicita servicio de entrega de equipo e instalación y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-15 08:13:47
KM: 60 + 60 = 120 - 60 = 60.0 x 5 = 300.00
Ruth Salazar 2024-08-15 08:13:17
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visitita entrega de equipo
Ruth Salazar 2024-08-15 08:12:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-15 07:57:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-19 11:30
Ruth Salazar 2024-08-15 07:56:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:53:36
EN sap se entreog el 13/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:53:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:16:49
En sap llego acedis el . 12/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:16:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250965
Orden Interna: 56018663
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467616
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810183846
Orden de transporte : 0000528363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:16:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:13:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250965
Orden Interna: 56018663
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467616
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810183846
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:13:12
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:45:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:44:49
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467616
N° DE REPORTE: TT250965
ORDEN INTERNA: 56018663
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DIANA MEYVEL ANAYA / OSCAR ARMANDO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GUILLERMO CASTILLO
TELEFONO: 961 333 9688
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: BUENA VISTA SHANTA
CALLE: PRIVADA 5 DE MAYO
C.P. 29077
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:44:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250965
Orden Interna: 56018663
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467616
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:44:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 08:29:24
en atencion a cst Oscar Armando Anaya del Pozo
Daniel Nava Cid 2024-08-06 08:29:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250965
Orden Interna: 56018663
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 08:29:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-06 08:28:50
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:44:43
Validaos con el usuario mencioa el tecnico le dijo la bomba si presento falla de fabrica por ese motivo solicita el cambio, menciona le dijo lo dejo funcionando pero seria provisional
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:44:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:43:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:43:15
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-08-04 06:40:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-04 06:40:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST: Impulsor y flecha obstruido se realiza ajuste , error de mecanizado , equipo queda funcionando se propone cambio fisico.
Ruth Salazar 2024-08-04 06:39:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 17:14
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 17:14:25
Usuario nuevamente manda wa , no ha acudido el técnico, desde el 26 de julio, se pide apoyo a Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 17:10:12
Se recibe wa de usuario
Non comparte Disculpe me van aser valides ya de una vez o los voy a subir al face q sepan el mal servicio q tiene la marca y la empresa ya q asi me tienen
Se le indico ya se solicito apoyo al área correspondiente estamos en espera de una respuesta para la pronta solución de su solicitud

Se pide apoyo a EC Fani
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:58:38
Se le pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:36:06
Usuario comenta que otro día sin atenderle, con palabras antisonantes, solicita la atención
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:35:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 21:09:05
Usuario se comunica por wa solicitando saber que dia acudirá el técnico
Se le solicita nos indique fecha cst
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 17:11:28
Se agenda servicio y se pide apoyo a compañera Ari para que envie la orden de servicio a WA de CST y envie la respuesta de cita confirmada a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 18:03:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 18:30
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 18:00:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Oscar Armando Anaya del Pozo
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 18:00:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 18:00:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 18:00:10
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250965 el cual se describe a continuación: KM: 60 + 60 = 120 - 60 = 60.0 x 5 = 300.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 17:59:58
Se cambio latitud: 16.7408871
Se cambio longitud: -92.6599864
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 17:49:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 17:47:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 17:47:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 17:46:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 17:46:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 17:44:26

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