VERONICA CERVANTES PEREZ

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Ticket No. 250950

TT250950 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto VERONICA CERVANTES PEREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail veronicacervantes@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301127
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 16:33:33 Fecha Cierre 2024-09-26 16:09:11
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 65 23:33:20
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de VERONICA CERVANTES PEREZ
Solicitando la Devolucion de 1
C. THW-LS THHW-LS #14 ROJO PZA 500M
Menciona que llegó quebrado del carrete solicitamos de su apoyo para que realice la devolución de este producto
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000610
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-25 08:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,633.03 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518233 ENTREGADEV 0840367899
NOTACRED 6111111999 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-25 08:38:00 2024-09-25 09:22:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Correo de Ing Ricardo Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:09:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:09:11
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:09:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:08:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:08:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 16:08:24
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 08:59:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 08:57:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-25 12:20:30
Aprob IU18 25sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-25 12:20:23
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-24 16:42:58
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-24 16:42:45
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 14:00:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 13:59:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 08:38
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:38:10
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Ricardo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:38:00
Ing Ricardo de CDPT indica que se coordinaran con Veracruz para la recolección la siguiente semana
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:37:44
Mario indica no tienen ruta
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:41:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,633.03
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 08:17:41
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 09:41:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:43:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:43:30
Se determino que la Falla real Conductor desnudo se modifico a: Roto o fisurado
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:21:51
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:21:24
Humberto autoriza en viva voz se procede NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:50:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:50:08
en la siguiente semana indican si tiene algun transporte para la recleccion y se aplique nc
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:49:51
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:18:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:18:27
Hablanado con Humberto indica que se le aplicara cambio al cliente, lo estarías enviando la siguiente semana máximo el 9 de Agosto
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:18:16
se enviara el 9 de agosto a cliente el cambio
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 12:38:56
Se envia correo a CDPT para que nos comparta sus comentario e indicar si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 09:43:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212000610 a No. de Factura: 9212000610
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 09:29:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 09:29:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 09:29:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 17:56:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 17:56:36
Verónica Cervantes Pérez
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159 CP 91700
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 17:56:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 16:43:27
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 16:43:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 16:43:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 16:43:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 16:42:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 16:41:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 16:36:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 16:35:51

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