Daniel Salazar

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Ticket No. 250958

TT250958 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Regular



Datos Personales

Contacto Daniel Salazar
Celular 8120121969 Teléfono Fijo 8130424830
E-mail qvpsalazar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 16:47:38 Fecha Cierre 2024-08-02 12:25:12
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 10 19:31:41
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un calentador RR un servicio de gas lp
regulador de gas
se suministra directamente de la red
Enciende piloto al momento de la temperatura ya no enciende da clic y no enciend

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000090446 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Estansa Magnolia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección costa napoli 11550
Referencias antes de llegar a la estación termoeléctrica
Observaciones
Latitud 23.2402535 Longitud -106.4236311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico EDUARDO CARRASCO RIOS Fecha Asistencia 2024-07-27 15:30:00
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-27 15:30:00 2024-07-27 16:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CArta recepción y serie
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo instalado, imagen de regulador de gas
Orden de servicio TT250958 KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:25:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:25:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:24:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:24:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:24:45
Me comunico con usuario indica ya no requiere el servicio menciona no se encontrara en el domicilio hasta septiembre y se comunicara nuevamente cuando vuelva, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:24:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 12:21:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 14:00:41
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST EDUARDO CARRASCO RIOS, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:54:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 15:30
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:53:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: EDUARDO CARRASCO RIOS
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:52:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:52:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:52:41
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250958 el cual se describe a continuación: KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:50:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:42:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:42:19
De adjuntan evidencias de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:41:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo instalado, imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:40:48
en espera de

Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:47:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:47:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-09 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 202471221400056454 a No. de Factura: Carta de entrega
Se cambio el No. de serie de: 241015000347 a No. de serie: 0000090446
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:40:02
Pendiente equipo instalado y regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:39:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CArta recepción y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:38:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:06:27
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:06:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:06:11
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un calentador RR un servicio de gas lp
regulador de gas
se suministra directamente de la red
Enciende piloto al momento de la temperatura ya no enciende da clic y no enciend.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:05:59
Me comunico con usuario para verificar el problema y menciona que no enciende el quemador, solo prende el piloto, al girar la perillas totalmente se apaga el calentador, se le pide ajustar un poco el piloto pero no logra encender, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, queda de acuerdo
Cuenta con gas L.P a traves de un tanque de cilindro, una vez recibiendo las evidencias hay que agendar con el tecnico de Mazatlan por favor
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 11:05:25
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:04:25
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un calentador instantaneo un servicio de gas lp
regulador de gas
se suministra directamente de la red
Enciende piloto al momento de la temperatura ya no enciende da clic y no enciende.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:58:15
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:55:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:16:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:16:30
Usuaria se encuentra molesta porque su equipo esta fallando ya que cuenta con un equipo de gas lp pero ella cuenta con gas natural por lo que solicitamos la evidencias para verificar por lo que usuaria se encuentra molesta indica que va a demandar el equipo lo adquierio en sudimac por lo que le solicitamos apoayo a Hector para que le brinda una asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:16:15
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia caja
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:13:25
Se adjunto evidencias en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-23 09:14:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-09 a Fecha de compra: 2024-04-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 202471221400056454
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 241015000347
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-23 09:14:09
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 09:12:44
Se le solicita nos comparta evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:57:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:56:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:56:39
Se cambio latitud: 23.2402535
Se cambio longitud: -106.4236311
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:55:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:53:31

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