TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Oliva Rodriguez

Ticket No. 250942

TT250942 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Javier Oliva Rodriguez
Celular	9141328285	Teléfono Fijo	9141328285
E-mail	javierolivarrodriguez63@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	619523
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-22 16:05:58	Fecha Cierre	2024-07-26 11:38:29
Tiempo Respuesta	00:03:59	Tiempo Solución	3 19:28:32
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la asesoria de un MiniSplit, el cual inidca que no tiene los filtros. Se le inidca que los filtros ya vienen incluidos pero solicita saber que tipo de filtros son os que vienen incluidos en el MIniSplit

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-18	Lugar de Compra	Tienda SantaAndreus
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tabasco
Municipio	Cunduac�n	Colonia	Monterrey
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ejido sin nombre y sin numero
Referencias	Ejido sin nombre y sin numero
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Archivo	Explica en que parte vienen ubicados los filtros para evitar que entre polvo o particulas

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:33:15

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 11:38:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 11:38:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 11:38:25

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 11:38:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 11:38:15

-> Se adjunto el archivo Archivo el cual se describe a continuación: Explica en que parte vienen ubicados los filtros para evitar que entre polvo o particulas

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 11:37:51

Me comunico con usuario para indicarle que su equipo ya cuenta con los filtros integrados en la tapa del evaporador, usuario queda de acuerdo con la informacion, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 11:36:08

Se transfiere llamada a Hector

Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:12:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:10:31

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:10:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:09:57