Luis Fernando Munguia

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Ticket No. 250937

TT250937 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Munguia
Celular 3731560197 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 15:57:03 Fecha Cierre 2024-07-22 17:02:10
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 0 01:03:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria especializada ya que desconoce cómo debe de operar su equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapotlanejo Colonia Constituci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel davalos #2
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:35:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:02:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:02:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:02:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:02:01
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:01:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:01:46
Me comunico con usuario para brindar asesoria, indica que el equipo que tiene es de rapida recuperacion, comenta que el problema es que el agua es tibia, se le pregunta el recorrido del calentador a la regadera es de 15 metros, se le comento que ese recorrido es demasiado largo, se le recomienda que el servicio lo pueda colocar mas cerca, usuario comenta que lo revisara y ya cualquier otra duda nos contacta
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:01:12
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 15:59:36
Se indica numero de reporte y se solicita apoyo a Hector
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 15:59:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 15:58:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 15:58:29

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