Norma López Hernández

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Ticket No. 250911

TT250911 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Norma López Hernández
Celular 5549897615 Teléfono Fijo 5549897666
E-mail g.admon@ferrosegar.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 13:22:29 Fecha Cierre 2024-07-29 11:34:33
Tiempo Respuesta 00:19:26 Tiempo Solución 6 21:52:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario con reporte previo TT246642, TT247857 se pone en contacto indicando su calentador sigue con la falla motivo por el cuál solicita se aperture un nuevo servicio, refiere el equipo ha tenido una explosiónes fuertes y hace mucho ruido, motivo por el cual solicita nuevamente el servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000074866 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia real tostana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fauno 22, real Toscana
Referencias en la esquina se encuentra un parque y en su casa se encuentran arboles frutales Observaciones
Observaciones
Latitud 19.6692263 Longitud -99.0074161
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-07-30 13:27:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014429 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-30 13:27:00 2024-07-30 14:26:59 Angela Gomez Leon
2024-07-29 13:24:00 2024-07-29 14:23:59 Angela Gomez Leon
2024-07-25 14:10:00 2024-07-25 14:54:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
compra evidencia
serie evidencia
regulador evidencia
Evidencia equipo
Vista tecnica evencia
Dictamen cst Se revisa calentador se hace inspeccion y prueba de funcionamiento y se detecta baja presion de gas estos equipos funcionan con 28 gs lp en dinamicas y esta demostrando baja presion
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-13 18:13:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 18:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014429
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-13 18:12:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-29 17:29:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014429
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-29 17:29:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:34:33
usuario comenta que no a echo las modificaciones que le comento el tecnico asi mismo autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:34:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:34:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:34:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:33:58
usuario comenta que no a echo las modificaciones que le comento el tecnico asi mismo autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:33:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:32:57
usuario comenta que siguen haciendo las mismas explociones y requiere nuevamente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:30:43
usuario indica que realizara el cambio de regulador de gas que le indico eol cst esperando que deje de explotar su equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:47:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:45:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:45:50
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se revisa calentador se hace inspeccion y prueba de funcionamiento y se detecta baja presion de gas estos equipos funcionan con 28 gs lp en dinamicas y esta demostrando baja presion
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:45:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-30 13:27
Angela Gomez Leon 2024-07-26 13:27:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-26 13:25:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 13:24
Angela Gomez Leon 2024-07-26 13:24:41
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 13:24:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Zacatenco cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:10:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 13:09:34
No enviaron Hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 13:09:25
Se solicita servicio al CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-07-22 14:00:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio CST Antonio Zacatenco KM: 7.6 + 7.6 = 15.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-22 13:59:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 14:10
Ruth Salazar 2024-07-22 13:57:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Zacatenco
Ruth Salazar 2024-07-22 13:56:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-07-22 13:56:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-22 13:56:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:50:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:50:50
Se le comparte el numero de reporte la usuario e imagen del equipo de cuerpo
Angela Gomez Leon 2024-07-22 13:45:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-22 13:45:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-22 13:45:19
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-22 13:44:55
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-22 13:44:18
-> Se adjunto el archivo compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-22 13:43:39
Se cambio latitud: 19.6692263
Se cambio longitud: -99.0074161
Angela Gomez Leon 2024-07-22 13:42:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-22 13:41:55

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