TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Perez

Ticket No. 250908

TT250908 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carlos Perez
Celular	7294623543	Teléfono Fijo	5549531998
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-22 13:37:46	Fecha Cierre	2024-07-24 08:05:39
Tiempo Respuesta	00:02:28	Tiempo Solución	1 18:25:25
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo prende, sin embargo llega muy poquita agua caliente, utiliza gas LP, se suministra de la red publica, no cuenta con bomba, perillas al mínimo, baterias duracell, regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-18	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	Los H�roes San Pablo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle corido manzana 3, lote 6, casa 11
Referencias	Es un fraccionamiento de la entra principal a mano derecha
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, imagen de ns, imagen de ticket imagen de regulador de gas

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 08:36:42

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 08:05:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 08:05:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 08:05:35

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 08:05:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 08:05:22

Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 08:05:18

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 08:05:13

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 08:05:08

Usuario se comunica para indicar que a base las instrucciones que se envio por WhatsApp su calentador funciono sin problema, se le indica el funcionamiento del calentador y queda de acuerdo, agradece la atencion brindada
Se procede al cierre de su reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 08:03:06

Se comunica usuario para atender la llamada de asesoria
Se transfiere llamada a Hector

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 21:14:23

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su domicilio, indica que se comunicara cuando este cerca de su calentador

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 18:26:30

Se pide apoyo a hector para que nos apoye con asesoría

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:33:10

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:32:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de ns, imagen de ticket imagen de regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 16:31:20

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-22 13:40:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-22 13:40:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-22 13:40:14