Jessica Garcia

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Ticket No. 250906

TT250906 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jessica Garcia
Celular 5551336303 Teléfono Fijo 5539050480
E-mail jessica.garcia@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 13:32:07 Fecha Cierre 2024-08-07 15:30:09
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 16 01:55:21
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se apertura reporte para eponer equipo a tienda, reporte anterior TT247377
Factura a la que se aplicara Nc :2020660
Numero de cliente 42597
Jessica Garcia
Cuentas por pagar
jessica.garcia@gersamex.com.mx
Tel:5551336303 Ext 2068
Cel:5539050480
Direccion: Carretera panamericana km 6.5 col. Industrial, C.P. 29096, tuxtla gutiérrez, Chiapas.

Numeros de telefono de contacto
Jairo Cifuentes 9981560972
Esmeralda Ramos 96114334779
El tinaco se tronó
Se genera reporte a PEtición de Ec Fany

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020660
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7234652 Longitud -93.080532814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250906 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014356 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura sap, petición de EC Fany
Evidencia Placa
Evidencia Equipo, nota
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:30:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:30:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:30:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250906
Orden Interna: 58014356
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465855
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810163597
Orden de transporte : 0000527378
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:29:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:40:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:40:27
En sap se ntregoel 02/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:40:21
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-06 09:03:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:48:38
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:13:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250906
Orden Interna: 58014356
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465855
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810163597
Orden de transporte : 0000527378
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:13:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:40:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:40:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250906
Orden Interna: 58014356
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163597
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:40:30
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:34:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:33:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465855
N° DE REPORTE: TT250906
ORDEN INTERNA: 58014356
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
JAIRO CIFUENTES
TELEFONO: 9981560972/ 96114334779
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: INDUSTRIAL
CALLE: CARRETERA PANAMERICANA KM. 6.5
C.P. 29096
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:33:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250906
Orden Interna: 58014356
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 16:33:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:49:57
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250906
Orden Interna: 58014356
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 10:49:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 19:44:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 19:44:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020660 a No. de Factura: 9212020660
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 19:44:38
Se cambio latitud: 16.7234652
Se cambio longitud: -93.080532814
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:38:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:37:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:37:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:37:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:36:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:36:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap, petición de EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:34:48

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