Ana Laura Garcia

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Ticket No. 250893

TT250893 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Laura Garcia
Celular 7821043527 Teléfono Fijo 7822511844
E-mail anitagh1807@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 12:52:12 Fecha Cierre 2024-07-23 10:44:27
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 0 21:49:28
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe llamada de usuario reportando su EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER el cual menciona que no enciende menciona que no marca nada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-10 Lugar de Compra mas ferreterias
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tuxpan Colonia Adolfo Ruiz Cortines
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Ursulo Galban no 29
Referencias Casa de 2 pisos colo verde Agua
Observaciones
Latitud 20.9476166 Longitud -97.4101665
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Mendez - MIGUEL GARCIA CORTES Fecha Asistencia 2024-07-25 17:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018563 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-25 17:00:00 2024-07-25 17:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de etiqueta, imagen de condensador
Orden de servicio TT250893 KM: 59.7 + 59.7 = 119.4 - 60 = 59.4 x 5 = 297.00
Evidencia Dictamen: falta de voltaje, térmico se había botado.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 16:46:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018563
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 16:46:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:44:27
usuario comenta que queda funcionando correctamente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:42:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:42:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:42:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:42:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:41:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 09:56:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 09:56:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen: falta de voltaje, térmico se había botado.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 09:53:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Multiservicios Mendez - MIGUEL GARCIA CORTES
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:31:57
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Multiservicios Mendez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:31:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 17:00
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:30:27
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:30:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:29:58
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:29:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:29:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:29:38
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250893 el cual se describe a continuación: KM: 59.7 + 59.7 = 119.4 - 60 = 59.4 x 5 = 297.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 16:19:51
Se cambio latitud: 20.9476166
Se cambio longitud: -97.4101665
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 15:52:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 15:50:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 15:50:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de etiqueta, imagen de condensador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 15:50:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 12:55:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 12:55:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 12:54:59

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