Lilia Valdez Martinez

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Ticket No. 250891

TT250891 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lilia Valdez Martinez
Celular 8183071992 Teléfono Fijo 8111239906
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 12:49:53 Fecha Cierre 2024-07-29 11:21:28
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 6 22:28:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no se apaga, utiliza gas natural, el agua se suministra de la red publica, la falla se presento el dia de ayer después de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 20240718117000505032
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000007944 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Nexxus Residencial Sector Rub�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cartier #604
Referencias Es una colonia cerrada, frente al parque
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Aldo Ozuna Gonzalez Fecha Asistencia 2024-07-26 10:50:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gmail.com
 Fijo
Estado Monterrey Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-26 10:50:00 2024-07-26 11:49:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
Evidencia Gas Natural
Hoja de servicio CST: Aldo Ozuna González KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se regulo el obturador del termostato
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 09:05:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se regulo el obturador del termostato
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 09:05:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-07-29 17:20:06
usuario comenta que queda funcionando correctamente y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:22:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:21:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:21:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:21:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:21:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:21:03
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377171
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:17:44
cst ya acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 17:42:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 17:42:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 17:42:36
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no puede realizar algun movimiento por que tiene un problema en su espalda, le solicitara apoyo un vecino del cual acude a las 7:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:40:54
Usuaria comparte falla de equipo https://drive.google.com/file/d/1E_pvQoeN-_aCENfEcOwxhU0fhQvpTeOe/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-24 06:28:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 16:14:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 16:14:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 10:50
Arleth Martinez 2024-07-23 10:22:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Aldo Ozuna Gonzalez
Arleth Martinez 2024-07-23 10:20:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Aldo Ozuna González
KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-23 10:20:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Gas Natural
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 10:02:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 10:00:56
Se cambio codigo: 377170 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 10:00:47
se adjuntan evidencias en espera de regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-23 09:28:25
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-21 a Fecha de compra: 2024-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20240718117000505032
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000007944
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-23 09:28:06
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 09:26:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 12:53:53
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 12:53:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 12:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 12:53:15

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