Abigail Yolotzin Pacheco

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Ticket No. 250885

TT250885 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abigail Yolotzin Pacheco
Celular 7775165200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1164-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 12:28:42 Fecha Cierre 2024-07-29 17:36:02
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 7 05:04:51
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Abigail Yolotzin Pacheco
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no tiene potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1164002685
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidecias Evidecias
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 17:36:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 17:36:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 17:35:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 17:35:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 17:35:41
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 17:35:37
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 08:54:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-13 a Fecha de compra: 2024-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 1164002685
Se cambio el No. de serie de: 202306 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 08:53:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 08:53:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 08:52:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 08:52:05
Calle: Blvd. Cuaunahuac #3,Esq. Calle Dolores,
Colonia. Moctezuma
Municipio: Jiutepec,
Esatado: Morelos
CP: 62553
Abigail Yolotzin Pacheco Salgado
Tel: 7775165200 EXT. 2731 o 2405
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 13:48:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 13:48:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 13:47:58
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 13:47:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 13:47:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 13:46:38
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 13:46:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-26 13:02:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-13 a Fecha de compra: 2024-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202306
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 13:02:22
Calle: Blvd. Cuaunahuac #3,Esq. Calle Dolores,
Colonia. Moctezuma
Municipio: Jiutepec,
Esatado: Morelos
CP: 62553
Abigail Yolotzin Pacheco Salgado
Tel: 7775165200 EXT. 2731 o 2405
Daniel Nava Cid 2024-07-26 13:01:50
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:51:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-24 12:30:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:43:33
en espera de la foto del material y la direccion en donde se encuentre el material
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:42:04
en espera de la foto del material
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:41:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:41:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 12:31:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 12:31:50
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 12:31:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 12:31:11

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