Victor Fernando Luna Puerto

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Ticket No. 250872

TT250872 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Victor Fernando Luna Puerto
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail vfluna@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616442
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 11:35:40 Fecha Cierre 2024-09-05 16:47:03
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 45 05:06:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Victor Fernando Luna Puerto
Solicitando la Nc de 10 piezas
ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH
DE la factura 9212005222
El material facturado si es el correcto pero llego otro producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212005222
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 303.6 Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509726 ENTREGADEV 0840366753
NOTACRED 6111104593 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Producto reportado Producto reportado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:47:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:47:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:46:59
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:46:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:46:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:46:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-05 11:36:35
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-05 11:36:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-03 13:16:08
Aprob IU00 3SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-03 13:15:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 05:54:48
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-08-30 18:05:28
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-08-30 18:05:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 303.6
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:23:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:56:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:30:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:30:01
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:20:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 18:15:56
Nos indica vendedor que el cliente requiere NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 20:26:16
esta en espera de embarque 810198484
revisamos el lunes 19
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:55:13
usuario menciona si le podriamos comentar fecha estimada de entrega se le indica el envió es de 8 a 15 dias hábiles
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 14:56:23
Usuario solicita estatus de su reporte se le indica se le enviará el producto correcto, que ya está en proceso de envío
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 14:41:48
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:06:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:06:26
Humberto indica le estaría cambiando el material por el correcto al cliente, el dia viernes máximo lo embarcas a Aragón. Para el seguimiento

Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:06:08
le cambiaran el producto se embaracar el viernes a aragon
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 12:46:09
Se envia correo a CDPT solicitando de sus comentarios para ver si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 10:18:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-04 a Fecha de compra: 2024-06-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212005222 a No. de Factura: 9212005222
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 10:18:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 10:18:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 10:17:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:09:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:09:51
Comparto correo del cliente
con.aries@gmail.com
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:09:35
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:06:59
SE LE PIDE IMAGEN DEL MATERIAL, CORREO Y NOMBRE DE LA PERSONA
Mauricio Suarez 2024-07-24 18:55:31
En espera de imagen del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 11:42:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 11:42:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 11:41:55
Hidalgo N. 1 Nicolas Romero C.P. 54434
5520714648
con.aries@gmail.com
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 11:41:50
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 11:41:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 11:40:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 11:40:37

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