Rufino Uc Ake

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Ticket No. 250855

TT250855 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rufino Uc Ake
Celular 9991192344 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 09:54:55 Fecha Cierre 2024-08-06 12:56:15
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 15 02:55:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa del distribuidor solicitando la garantia de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V no se apaaga el cual nos apoyo a realizar el cambio con usuario
Entrega: Rufino Uc Ake
Tel 9993818280 y 9991192344
Coreo: almacen.fallos@elniplito.com.mx
Cedis Periferico
cp 97203
Municipio _Merida
Colonia: Francisco De Montejo
Calle: Tablaje Catastral n 13951

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 03000234760N
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie F2308 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672203 Longitud -89.648426414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250855 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56018573 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto EVIDENCIA
Evidencia Nota de compra
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte y queda el cambio y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:58:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:56:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:56:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:56:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:56:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250855
Orden Interna: 56018573
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465700
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810162206
Orden de transporte : 0000526897
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:35:29
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-31 14:58:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-31 14:58:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:44:42
EN sap se spu os neuta el 29/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:44:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250855
Orden Interna: 56018573
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465700
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810162206
Orden de transporte : 0000526897
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:43:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:19:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250855
Orden Interna: 56018573
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465700
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810162206
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:18:39
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:03:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:03:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465700
N° DE REPORTE: TT250855
ORDEN INTERNA: 56018573
EQUIPO MERADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9993818280 y 9991192344
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA- ENTRONQUE CARRETEREA MERIDA PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO TABLAJE 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F2308
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:03:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250855
Orden Interna: 56018573
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465700
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:47:08
Producto enviado a cliente EL NIPLITO DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:46:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250855
Orden Interna: 56018573
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:46:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 19:52:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 19:52:48
ANILLO PERIFÉRICO TABLAJE CATASTRAL #13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYÁ
COLONIA: EL PROGRESO
MERIDA
YUCATAN
97203
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 19:52:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-22 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 03000234760N a No. de Factura: 03000234760N
Se cambio el No. de serie de: F2308 a No. de serie: F2308
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:20:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:19:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:19:44
Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: -89.648426414
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:03:26
En espera de su factura
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:02:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:02:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:02:22
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:01:06

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