Julieta Ramirez

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Ticket No. 250841

TT250841 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julieta Ramirez
Celular 5576409006 Teléfono Fijo 5537128976
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 08:09:45 Fecha Cierre 2024-07-24 13:39:11
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 2 05:27:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no se apaga, el equipo se instalo y ya se revisaron las conexiones.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Del Maestro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 2 #53
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se anexa evidencia enviada por usuario.
Producto y ticket evidencia
en espera de respuesta en espera de respuesta
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
[5:24 p. m., 23/7/2024] +52 1 55 7640 9006: En mal estado tienen los ojos ya la compuse yo y metí mi queja al consumidor y tengo pruebas
[5:40 p. m., 23/7/2024] IUSA SA de CV: Entendemos su molestía, pero es el dictamen que nos proporcionó el experto
[5:56 p. m., 23/7/2024] +52 1 55 7640 9006: Si como es una persona con maestría y doctorado por eso 😁😁😁😁😁
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:39:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:39:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:39:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:39:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:39:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:38:57
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:38:49
Usuaria indica: En mal estado tienen los ojos ya la compuse yo y metí mi queja al consumidor y tengo pruebas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 17:36:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-23 15:17:52
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:43:49
Usuaria se comunica muy molesta indicando ella pago por una garantia y no entiende porque no se le pidieron las evidencias en la primer llamada que ella es una persona mayor y que no tiene en quien le apoye, la usauria esta muy molesta
Ruth Salazar 2024-07-22 09:02:19
se adjuta imagen del producto y ticket en espera que nos envie una imagen de las adecuaciones que le indico el tecnico las cuales fueron EQUIPO TRABAJA BIEN, LAS VALVULAS DE LAS TUBERIAS ESTAN EN MAL ESTADO Y NO SE TIENE SUFICIENTE PRESION DE AGUA.atnedidas en el reporte TT242011
Angela Gomez Leon 2024-07-22 08:47:27
-> Se adjunto el archivo Producto y ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-22 08:46:12
Anteriormente se atendió con el reporte TT242011, CST CAMCA indicó SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO TRABAJA BIEN, LAS VÁLVULAS DE LAS TUBERÍAS ESTÁN EN MAL ESTADO Y NO SE TIENE SUFICIENTE PRESIÓN DE AGUA.
Solicitar evidencia de que se realizaron las correcciones.
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 08:19:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario.
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 08:16:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 08:12:02
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 08:11:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 08:11:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 08:11:26

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