Brenda Solis

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Ticket No. 250844

TT250844 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brenda Solis
Celular 7351425453 Teléfono Fijo 7353535511
E-mail tubosyvalvulassanmiguel@providi.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 08:35:46 Fecha Cierre 2024-08-07 08:43:36
Tiempo Respuesta 00:07:04 Tiempo Solución 16 00:00:46
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

El cliente finalregreso el equipo ya que el equipo tenian que mantener oprimido el rojo y generaba explosion el equipo ya se le enetrego al cliente y se solicita la reporsición del producto al dustribuidor el material se encuentra en:

Calle: Cerrada San Miguel #7
Col. Ampliación Emiliano Zapata
Municipio: Cuautla
Estado: Morelos
C.P 62744
Responsable: Brenda Solis o Sergio Estudillo
Tel: 7353535511 ext. 108 7351645517

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211387698
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000102077 Remision 0
Estado MOR
Municipio CUAUTLA, MORELOS Colonia AMPLIACION EMILIANO ZAPAT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA SAN MIGUEL No. 7
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8199754 Longitud -98.966329515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250844 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014385 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura correcta
Evidencia Imagen de equipo
acuse de entrega de equipo a tienda avididncai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 08:43:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 08:43:36
usuario autoriza el cierre de reporte y queda el cambio fiisico del material
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:48:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:48:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250844
Orden Interna: 58014385
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465877
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810163694
Orden de transporte : 0000526982
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:47:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:47:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:13:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:13:46
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: avididncai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:13:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:51:28
En sap se puso en ruta el 25/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250844
Orden Interna: 58014385
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465877
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810163694
Orden de transporte : 0000526982
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:49:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:11:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:11:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250844
Orden Interna: 58014385
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465877
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163694
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:11:07
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 17:08:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 17:08:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465877
N° DE REPORTE: TT250844
ORDEN INTERNA: 58014385
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBOS Y VALVULAS SAN MIGUEL
BRENDA SOLIS/ SERGIO ESTUDILLO
TELEFONO: 7353535511 ext. 108 7351645517
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: AMPLIACION EMILIANO ZAPATA
CALLE: CERRADA SAN MIGUEL N° 7
C.P. 62744
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000102077
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 17:08:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250844
Orden Interna: 58014385
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465877
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 17:08:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:34:59
Producto enviado a cliente TUBOS Y VALVULAS SAN MIGUEL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:34:53
Producto enviado a cliente TUBOS Y VALVULAS SAN MIGUEL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250844
Orden Interna: 58014385
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:34:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 09:44:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 09:44:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:50:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:49:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura correcta
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:45:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 16:11:50
Se envia whatsapp solicitando la factura correcta.
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 16:09:46
se le solciito la factura al cliente
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:48:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:42:27
Solicito factura correcta del producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:42:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:21:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:21:01
se adjunta equipo y factura
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:20:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:20:02
Se proporciona número de reporte y evidencias.
Ruth Salazar 2024-07-22 09:04:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-22 09:03:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211387698 a No. de Factura: 9211387698
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0000102077
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-22 08:54:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-22 08:53:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-22 08:53:28
se adjuta evidencias en espera de la factura
Angela Gomez Leon 2024-07-22 08:53:18
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-22 08:52:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 08:52:19
Se cambio latitud: 18.8199754
Se cambio longitud: -98.966329515
Angela Gomez Leon 2024-07-22 08:49:23
Se cambio latitud: 18.8199957
Se cambio longitud: -98.966351
Ruth Salazar 2024-07-22 08:46:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-22 08:42:50

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