Paola Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 250839

TT250839 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paola Castillo
Celular 9982668939 Teléfono Fijo 9981974816
E-mail salas.portillo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-22 08:03:27 Fecha Cierre 2024-08-09 11:54:19
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 18 03:49:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Paola Castillo JEFE SALAS DE EXHIBICIÓN solicitando la garantía de una bomba ya que no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 20230 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250839 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018572 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Y ticket de compra EVIDENCIAS Y ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
No de serie No de serie
No de serie No de serie
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:54:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:54:19
usuario comenta que Ya se realizó el cambio
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:54:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:53:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250839
Orden Interna: 56018572
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465703
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810162228
Orden de transporte : 0000526897
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:53:47
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:27:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:18:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:18:30
Material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-06 09:26:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-06 09:26:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:29:09
En sap se puso en ruta el 29/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250839
Orden Interna: 56018572
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465703
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810162228
Orden de transporte : 0000526897
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 15:47:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:21:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:20:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250839
Orden Interna: 56018572
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465703
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810162228
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:20:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:08:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:08:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465703
N° DE REPORTE: TT250839
ORDEN INTERNA: 56018572
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
PAOLA CASTILLO
TELEFONO: 9981974816
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SM 98
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO MANZANA 75, LOTE 1
C.P. 77537
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 20230
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:08:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250839
Orden Interna: 56018572
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465703
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 09:08:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:40:17
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:40:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250839
Orden Interna: 56018572
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 21:39:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:21:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:21:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 20230
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:21:44
Calle: SM 98 MANZANA 75 LOTE 1 BOXITO LOPEZ PORTILLO
Colonia: SM 98 AVENIDA LÓPEZ PORTILLO
Municipio: BENITO JUAREZ
Estado: QUINTANA ROO
CP: 77537
Nombre de quien recibe: PAOLA CASTILLO
Telefono: 9981974816
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 10:27:29
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 10:27:09
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 10:27:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 10:25:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 10:25:32
En espera de Rireccion nombre y numero de telefono del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 08:06:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 08:05:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 08:05:39
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 08:05:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS Y ticket de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS Y ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 08:05:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 08:04:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad