Berny Ivan Malvaez Enriquez

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Ticket No. 250836

TT250836 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Berny Ivan Malvaez Enriquez
Celular 5519494177 Teléfono Fijo 5532446673
E-mail ivanmaem.0501@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT Tipo Producto
División Código 268715
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-21 18:29:02 Fecha Cierre 2024-07-23 10:16:23
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 1 15:42:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT el cual menciona que no enciende, es suministrado por un tinaco de agua, menciona que se le proporciona gas Natural, menciona que se escucha el chispaso pero no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra Ylda Mendez Juarez
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Santiago Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel M Flores no 99
Referencias Cerca del metro Nopalera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-07-22 15:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014375 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-22 15:10:00 2024-07-22 16:09:59 Angela Gomez Leon
2024-07-22 20:17:00 2024-07-22 21:16:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-07-24 20:15:00 2024-07-24 21:14:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra, num de serie y equipo instalado Ticket de compra, num de serie y equipo instalado
Hoja de servicio Hoja de servicio
Dictamen CST Se ajusta el piloto del equipo y se deja trabajando de modo correcto
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 16:53:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014375
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 16:53:12
usuario comenta que queda funcionando correctamente y no le genero un costo el uusario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:16:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:16:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:16:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:16:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:16:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:15:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:15:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 21:06:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 21:06:40
CST indica que cobro $250 pero el ensamble de piloto estaba mal el arco de la chispa estaba movido y no hacía bien el arqueo.
CST Pregunta en estos casos como válido una garantía es decir pido el ticket o solo con la serie del equipo???
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 21:06:32
Se adjunta dictamen que comparte CST en WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 21:05:38
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se ajusta el piloto del equipo y se deja trabajando de modo correcto
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 21:05:08
CST isaias indica que pasa entre 2 y 3 de la tarde
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:08:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Isaias Tava
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:08:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:08:07
Se adjunto la fecha del cst y hora 3 a 4 de hoy
Angela Gomez Leon 2024-07-22 12:07:56
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:07:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:07:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 15:10
Angela Gomez Leon 2024-07-22 12:07:22
CST indica pasa mañana 22 DE JULIO DEL 2024 POR LA TARDE
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:18:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 20:17
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:17:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:15:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:15:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-24 20:15
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 20:15:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 19:10:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 19:10:22
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, num de serie y equipo instalado el cual se describe a continuación: Ticket de compra, num de serie y equipo instalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 19:10:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 18:39:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 18:39:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 18:33:35

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