TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cristian Lopez Cruz

Ticket No. 250834

TT250834 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cristian Lopez Cruz
Celular	4531144706	Teléfono Fijo	4434004345
E-mail	cristianlopzcrz@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-21 14:57:34	Fecha Cierre	2024-07-22 16:29:32
Tiempo Respuesta	00:04:14	Tiempo Solución	1 01:27:44
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada deusuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP el cual menciona que no enciende ni da chispa, es suministrado por un tinaco de Agua, con una altura de aproximado de 6 metros, se cuenta con regulador de baja precion no cuenta con sistema de Bombeo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-20	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Morelia	Colonia	Real San Diego
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Convento de Roma no 95
Referencias	Atras de Cosco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	numero de serie regulador equipo y comprobante	numero de serie regulador equipo y comprobante

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 16:29:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 16:29:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 16:29:27

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 16:29:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 16:29:17

SENSOR DE FLUJO PEGADO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 16:28:58

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya encendio, movio unos cables de la parte de abajo, encendio, lo ocupo el dia de ayer todo el dia y funciono de manera correcta, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 16:28:35

Se le solicita Asesoria A Hector para la atencion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:44:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:43:50

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:43:44

-> Se adjunto el archivo numero de serie regulador equipo y comprobante el cual se describe a continuación: numero de serie regulador equipo y comprobante

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:43:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:03:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:03:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:01:48