TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Morales

Ticket No. 250822

TT250822 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ana Patricia Morales
Celular	7121508500	Teléfono Fijo	7122175101
E-mail	Apatricia011@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División		Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-21 09:49:20	Fecha Cierre	2024-07-24 13:34:53
Tiempo Respuesta	00:07:46	Tiempo Solución	3 03:37:47
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de a señorita ana patricia reportando un calentador menciona quemador no enciende piloto si Se presento el dia de ayer 20 despues de la instalacion gas lp regulador de gas gris tinaco distancia calentador tinaco 2-3m calentador regadera 30 cm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-19	Lugar de Compra	El martillo dorado
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtlahuaca	Colonia	San Mateo Ixtlahuaca
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	por la desviacion de san mateo en la entrada de un deposito cubierto con una barda camino de terraseria
Observaciones
Latitud	19.6134258	Longitud	-99.8914421

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:34:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:34:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:34:48

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:34:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:34:40

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:34:31

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-23 15:12:50

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:31:51

se le solicita comparta
- Imagen de equipo instalado
- Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
- Imagen del regulador de gas (en caso de se suministrado por LP)
- Imagen de su ticket de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 10:04:26

Se cambio latitud: 19.6134258
Se cambio longitud: -99.8914421

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 10:03:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 10:03:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 10:03:17

Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Ixtlahuaca, Colonia: San Mateo Ixtlahuaca, Referencia: por la desviacion de san mateo en la entrada de un deposito cubierto con una barda camino de terraseria .

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 10:01:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 09:57:06