Teozafa Gutierrez

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Ticket No. 250803

TT250803 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Teozafa Gutierrez
Celular 6182939867 Teléfono Fijo 6182310391
E-mail teo.54.halo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-20 13:13:02 Fecha Cierre 2024-07-24 11:54:56
Tiempo Respuesta 00:21:27 Tiempo Solución 3 22:20:27
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que ya le cambio las pilas y sigue sin encender
La falla se presento el 28 de Junio
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de color dorado
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 6 meses
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba de 1/2 HP presurizadora que alimente al calentador
Distancia de la bomba al calentador es de menos de medio metro
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1.50 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros
Se encuentra en un lugar abierto sin proteccion
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
Regadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5341
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra Central de PLomeria
No. de Serie N0226476 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Domingo Arrieta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección General Pedro Avila Nevares #206
Referencias 5 cuadras despues de oxxo que se encuentra en la esquina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Dex Multiservicios - NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ Fecha Asistencia 2024-07-23 09:24:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018601 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-23 09:24:00 2024-07-23 10:23:59 Angela Gomez Leon
2024-07-22 09:24:00 2024-07-22 10:23:59 Angela Gomez Leon
2024-07-24 15:17:00 2024-07-24 16:16:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-23 14:10:00 2024-07-23 15:09:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, equipo, nota de compra, num de serie
Hoja de servicio CST: PABLO DIAZ ALVARADO KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Orden de servicio TT250803 KM: 7.2 + 7.2 = 14.4 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: requiere pilas nuevas, se le colocaron las de oficina y funcionó
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:01:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:01:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018601
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:01:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-26 17:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018601
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-26 17:13:24
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 10:34:16
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: requiere pilas nuevas, se le colocaron las de oficina y funcionó
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 10:34:05
usuario comenta que no le genero ninguncosto y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:55:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:54:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:54:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:54:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:54:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:54:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:54:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:54:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 10:38:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : PABLO DIAZ ALVARADO cambio a: Dex Multiservicios - NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 10:36:40
Se le informa al usuario que el tecnico acude mañana de 1 a 2pm
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:26:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:26:24
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:26:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:26:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:25:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-23 09:24
Angela Gomez Leon 2024-07-22 09:24:51
Tecnico indica que se atiende el dia de mañana
Angela Gomez Leon 2024-07-22 09:24:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 09:24
Angela Gomez Leon 2024-07-22 09:24:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-24 15:17
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 15:17:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250803 el cual se describe a continuación: KM: 7.2 + 7.2 = 14.4 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 15:16:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: PABLO DIAZ ALVARADO
Arleth Martinez 2024-07-20 13:53:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-23 14:10
Arleth Martinez 2024-07-20 13:52:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: PABLO DIAZ ALVARADO
KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-20 13:51:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-20 13:45:27
Se le solicita apoyo a Ejecutivo Hector

reporte atenrior TT249990
Arleth Martinez 2024-07-20 13:41:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-20 13:41:21
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-07-20 13:41:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Arleth Martinez 2024-07-20 13:40:39
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Arleth Martinez 2024-07-20 13:40:35
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-20 13:40:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, equipo, nota de compra, num de serie
Arleth Martinez 2024-07-20 13:39:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-20 13:34:29

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