TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Jose Geronimo Delgado

Ticket No. 250801

TT250801 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Jose Geronimo Delgado
Celular	5630867682	Teléfono Fijo	5630867682
E-mail	juanjosegeronmo786@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-20 12:55:44	Fecha Cierre	2024-07-23 10:13:45
Tiempo Respuesta	00:01:41	Tiempo Solución	2 21:16:20
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que compro una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V la cual no sube agua, inidca que enciende, pero no realiza la funcion que debe de realizar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-20	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztacalco	Colonia	Agr�cola Oriental
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Oriente 259 #246 Secicion C.
Referencias	Entre Sur 20 y Sur 16. A una calle de Periferico Oriente
Observaciones
Latitud	19.3957115	Longitud	99.091786914

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Evidencia	Cap de wa,

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:13:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:13:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:13:41

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:13:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 19:11:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 18:52:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa,

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 18:52:27

Usuario indica por wa ya esta funcionando la bomba
Se le indica el cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 18:51:46

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:30:01

Se cambio latitud: 19.3957115
Se cambio longitud: 99.091786914

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 12:58:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 12:57:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 12:57:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-20 12:57:25