MIrian Arellano Garcia

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Ticket No. 250809

TT250809 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MIrian Arellano Garcia
Celular 5635285398 Teléfono Fijo 5578159326
E-mail mirianare45@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-20 19:18:13 Fecha Cierre 2024-07-21 21:25:41
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 1 02:05:08
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta de garantia CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra Tecam
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia 5 de mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan Aldama num 86
Referencias Calle cerrada casa de dos pisos color azul
Observaciones
Latitud 19.7131713 Longitud -98.9921045
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-21 21:25:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-21 21:25:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-21 21:25:36
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-21 21:25:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:25:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:25:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:23:51
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:23:28
Se cambio latitud: 19.7131713
Se cambio longitud: -98.9921045
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:22:43
Se le indica a usuario resguarde su comprobante de compra así como la política de garantía el cual se
hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser así por una mala instalación o algo no
acorde al manual no sera valida
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:21:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:20:33

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