Laura Alejandra Bazan

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Ticket No. 250808

TT250808 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Alejandra Bazan
Celular 3123149130 Teléfono Fijo 3123075430
E-mail compras@grupobazan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LLAVE DE IMPACTO 1/2" 20V BRUSHLESS Tipo Producto
División HERR. ELEC. PORTATIL Código 620145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-20 18:37:50 Fecha Cierre 2024-07-26 13:15:35
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 5 18:31:26
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Distribuidor solicita cambio ya que comenta el cliente lo regreso ya que el equipo al prenderse generaba olor a quemado, el material se encuentra en:

Calle Jesús Navarro 1349
Col. San José Del Norte
Colima Colima 28047
Mexico
Responsable: Alejandra Bazan o Felipe Bazan
Teléfono: 3123149130 / 3123075430

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CB183304
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra Bazan
No. de Serie Recolección Remision
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se adjunta comprobante de compra y foto de pila, PENDIENTE ENVIO DE FOTO DE PRODUCTO COMPLETO
WAB solicitud de garantia Se adjunta mensaje enviado por distribuidor
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-07-26 13:15:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-26 13:15:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-07-26 13:15:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-07-26 13:15:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Cancela garanta
Ruth Salazar 2024-07-26 13:15:18
Distribuidor comenta ya no requiere la garantía
Ruth Salazar 2024-07-26 13:14:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:33:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:33:48
Validar con tienda si ya le cambio el producto al cliente pues se ve desgastado el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 09:54:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 18:15:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 18:14:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:39:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:43:54
-> Se adjunto el archivo WAB solicitud de garantia el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado por distribuidor
Ruth Salazar 2024-07-20 18:53:17
Se proporciona numero de reporte y se solicita la foto de equipo completo
Ruth Salazar 2024-07-20 18:51:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra y foto de pila, PENDIENTE ENVIO DE FOTO DE PRODUCTO COMPLETO
Ruth Salazar 2024-07-20 18:49:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-20 18:44:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-20 18:44:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-20 18:44:09

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