TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angel Mares Martinez

Ticket No. 250807

TT250807 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angel Mares Martinez
Celular	5545503662	Teléfono Fijo	5543886021
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-20 17:56:36	Fecha Cierre	2024-07-22 15:54:08
Tiempo Respuesta	00:04:40	Tiempo Solución	1 21:52:52
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende que cuenta con pilas marca duracell, conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de 2 metros aproximada de 2 metros en espacio abierto con techo, instalación de pvc.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-18	Lugar de Compra	Mercado 25 de Julio
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Vergel de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Tepic #86
Referencias	Entre Av. Morelia y Mexico a tres cuadras de metro neza
Observaciones
Latitud	19.4741993	Longitud	-99.0680962

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo instalado, imagen de regulador,imagen de nota de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 15:54:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 15:54:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 15:54:03

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 15:53:58

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 15:53:54

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 15:53:36

Me comunico con usuario para que se le pueda brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente encendio el equipo, se regulo la temperatura con la perilla del lazo izquierdo, se le explico funcionamiento quedando de acuerdo, atendio la llamada la Srita. Ines
Se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 15:53:00

Se cambio latitud: 19.4741993
Se cambio longitud: -99.0680962

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:26:46

Se pide apoyo a Hector para que nos apoye con asesoría para el usuario

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:22:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:22:26

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:22:20

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo instalado, imagen de regulador,imagen de nota de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 07:22:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-07-20 18:01:16