Marelli Camacho Veltran

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Ticket No. 250804

TT250804 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marelli Camacho Veltran
Celular 5537330173 Teléfono Fijo 5520912343
E-mail m.camacho.sma@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-20 13:34:19 Fecha Cierre 2024-07-25 14:21:54
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 5 00:43:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa, lo instaló el 10 de Julio y no enciende.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracel
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 10 años
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 3 o 4 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es clasica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 899
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie GP240105004038 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Cadena #9
Referencias Lucas Salaman y Diagonal de 20 de Noviembre
Observaciones
Latitud 19.4298275 Longitud 99.188920814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Se anexa mensaje enviado a usuario
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Nota, serie, equipo
regulador evidencia
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:15:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 14:21:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 14:21:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 14:21:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 14:21:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 14:21:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 14:21:17
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 14:21:02
Se le comparte pruebas de funcionamiento para que las pueda aplicar en su equipo, se adjunta evidencia
Se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 14:20:18
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, indica que regresa la llamada cuando este cerca del calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 15:38:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:15:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:15:42
se adjunta regulador se le solcita asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:15:31
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:15:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 899
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105004038
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:48:51
Pendiente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:47:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:47:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-23 15:11:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-22 16:31:04
Se valida reporte se envia mensaje a usuario solicitando evidencias.
Ruth Salazar 2024-07-20 14:46:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario
Ruth Salazar 2024-07-20 14:46:05
Se cambio latitud: 19.4298275
Se cambio longitud: 99.188920814
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 13:39:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 13:39:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 13:38:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 13:38:52

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