Rudy Pech

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Ticket No. 250791

TT250791 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rudy Pech
Celular 9999478428 Teléfono Fijo 9995475169
E-mail almacen.sur@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-20 08:21:19 Fecha Cierre 2024-08-09 11:56:06
Tiempo Respuesta 00:22:18 Tiempo Solución 20 03:12:29
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Ruddy Pech, solicitando la garantia de 1 PARRILLAS GAS
Motivo : La cual reporta el cliente genera combustión de una manera no adecuada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura zux013090
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra Grupo boxito Merida sur
No. de Serie 604979 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud -89.655118415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250791 Orden Interna Refacción 604979
Orden Interna 56018534 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Evidencias Factura, equipo, correo de solicitud
acuse de entrega de equipo a tienda evidenia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
se le comparte el acuse de entrega ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:56:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:56:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:56:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250791
Orden Interna: 56018534
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465836
Codigo PT: 000000000000604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 810163601
Orden de transporte : 0000527141
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:55:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:55:50
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:55:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 15:42:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidenia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 15:42:35
Solicito apoyo con acuse a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:50:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:45:39
usuario comenta que no le han entregado e equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-06 12:45:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:18:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:18:19
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-30 08:11:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-30 08:11:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:13:49
En sap se puso en ruta el 27/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:13:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250791
Orden Interna: 56018534
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465836
Codigo PT: 000000000000604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 810163601
Orden de transporte : 0000527141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:13:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:41:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:40:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250791
Orden Interna: 56018534
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 08:40:51
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:39:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:38:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465836
N° DE REPORTE: TT250791
ORDEN INTERNA: 56018534
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
RUDY PECH
TELEFONO: 9999478428/9995475169
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 X #892 ENTRE 99 Y 107 EDIF. A INT. 101
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA (604979) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250791
Orden Interna: 56018534
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465836
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 15:38:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:26:36
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:26:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250791
Orden Interna: 56018534
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:24:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:35:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:35:00
Dirección donde se encuentra el material
Grupo Boxito
Calle 96 num 892 entre 99 y 107 Edif A int 101
Col obrera
Merida yucatan
cp 97260 Suc Sur 1005
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:34:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-07-20 11:01:57
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: -89.655118415
Arleth Martinez 2024-07-20 11:01:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-20 11:00:13
Dirección donde se encuentra el material
Grupo Boxito
Calle 96 num 892 entre 99 y 107 Edif A int 101
Col obrera
Merida yucatan
Suc Sur 1005
Arleth Martinez 2024-07-20 10:57:43
Se le solicita por correo la direccion donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-07-20 08:49:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-20 08:48:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, equipo, correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-07-20 08:48:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez 2024-07-20 08:45:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-20 08:43:37

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