Judith Moscoso

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Ticket No. 250789

TT250789 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Judith Moscoso
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-20 07:18:20 Fecha Cierre 2024-07-31 09:14:17
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 11 01:54:16
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe correo electronico de Judith. Solicitando la garantia de 2 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, indica que les llegaron con golpe por lo que solicitan la garantia

Pisos y más de Celaya (Casa Blaca)
Av. Tecnologico #680
Col. Las Aves, Celaya, Gto
C.P 38017

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211995955
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 71842,38831 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Las Aves
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Tecnologico #680
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5570466 Longitud 100.838023915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217790 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014386 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Respuesta a solicitud Respuesta a solicitud
Evidencia Serie 0000071842 pendiente 1 serie
Evidencia Factura sap
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
No de serie No de serie
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
correo de tienda confirmando el cambio del producto evineica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:14:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:14:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:14:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:13:32
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evineica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:12:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:40:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:47:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:47:07
EN sap se entrego el 26/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217790
Orden Interna: 58014386
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465886
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810163696
Orden de transporte : 0000527012
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:46:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:12:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:11:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217790
Orden Interna: 58014386
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163696
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:11:49
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:19:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:19:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465886
N° DE REPORTE: TT250790/ TT250789/ TT250788
ORDEN INTERNA: 58014386
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL PISOS Y MAS DE CELAYA
RAFAEL ARREGUIN
TELEFONO: 4611300138
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO N° 680
C.P. 38017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT250790
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 2pzs. TT250789
CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP (209497) 2pzs. TT250788
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000201178/71842/38831/08158/08048
17737
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217790
Orden Interna: 58014386
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465886
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:19:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:55:30
Producto enviado a cliente PISOS Y MAS DE CELAYA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:55:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217790
Orden Interna: 58014386
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:54:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:38:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:38:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211995955 a No. de Factura: 9211995955
Se cambio el No. de serie de: 71842 a No. de serie: 71842,38831
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:37:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211995955 a No. de Factura: 9211995955
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 71842
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 10:37:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:46:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:45:59
Se anexa numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:45:55
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-22 17:44:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:41:17
EN ESPERA DEL NUMERO DE SERIE DEL EQUIPO
Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:40:19
Av. Tecnologico #680
Col. Las Aves
Celaya, Gto.
Cp. 38017
Tel. 461 130 01 38
Recibe : Rafael Arreguin

Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 13:49:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211995955
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:38:38
CONTACTO
Judith Moscoso 4611922100 y 4611300138
compras@acabadoscasablanca.com
Pendiente serie de segundo equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:37:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:34:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:29:56
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:28:54
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:28:35
correo compras@acabadoscasablanca.com
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:27:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie 0000071842 pendiente 1 serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:21:42
-> Se adjunto el archivo Respuesta a solicitud el cual se describe a continuación: Respuesta a solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 07:59:37
Se comparte numero de reporte y se solicita a usuario nos comparta foto del equipo, foto del numero de serie, confirmacion de direccion de donde se encuentra el material
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 07:26:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 07:24:01
Se cambio latitud: 20.5570466
Se cambio longitud: 100.838023915
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 07:20:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 07:20:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 07:20:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-20 07:20:01

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