Hugo Enrique Gomez Marquez

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Ticket No. 250784

TT250784 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Gomez Marquez
Celular 2294754116 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail ghugoenrique@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 21:27:01 Fecha Cierre 2024-07-22 11:08:01
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 2 13:35:39
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende solo da el chispazo, perillas se encuentran de minimo al medio, cuanta con pilas duracell, conectado a tanque de gas con regulador color rojo, subministro de agua mediante red publica, se encuentra en espacio techado, no cuenta con regadera ahorradora, intalacion de pvc.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024061111200080038
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Medell�n de Bravo Colonia Las Palmas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard las Palmas Edificio Ulua #151 Loc. 1
Referencias Cerca de gasolineria perchegas
Observaciones
Latitud 19.1011486 Longitud -96.163087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia Cap de wa cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:08:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:07:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 06:57:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 06:55:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 06:55:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 06:54:34
Usuario indica por wa ya realizo el cambio del regulador, su equipo ya se encuentra funcionando, se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-07-21 06:54:14
Se valida reporte se le pidio al usuario cambiar el regulador , se le marca pero no responde, se le manda mensaje solciitando nos comente si el equipo ya funciona, en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-07-20 20:22:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-07-20 20:21:36
Se comparte numero de reporte al usuario , se le proporciona numero de whatsapp y se le indican las evidencias necesarias para adjuntar a reporte, se le indica realizar cambio de regulador a uno de baja presión, poner perillas al minimo y realizar pruebas, se le pide nos comente por mensaje si el equipo quedo funcionando para cerrar el reporte o en su caso para solicitar asesoria con Hector el día lunes
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 21:42:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 21:40:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 21:40:22
Se cambio latitud: 19.1011486
Se cambio longitud: -96.163087
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 21:40:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 21:32:22

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