Alejandra Ruiz

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Ticket No. 250772

TT250772 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Ruiz
Celular 2221279650 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 16:54:17 Fecha Cierre 2024-07-19 17:38:01
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 0 00:41:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le brinde una asesoria especializada ya que su equipo no se apaga.
Utiliza gas LP.
Se instaló ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Amaluca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno naranjo #61
Referencias Casa color amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket de compra
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 12:58:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:38:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:38:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:37:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:37:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 17:29:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 17:28:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 17:28:45
Se realiza la activación de garantía la cual es de 4 + 1 se le pide conservar nota de compra y reportar cualquier falla , se activa garantía con el mismo numero de reporte, se le solicita evidencia de comprobante de compra para adjuntar al reporte y documentar la activación de su póliza.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-19 17:20:05
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y la duda que tiene es que si es correcto que tenga que mantener prendido el equipo ya que le comento esto su plomero, se le comento que si siempre requiere agua caliente si, pero si nada mas lo quiere ocupar para bañarse lo puede apagar y volver a encender cuando lo vuelva a ocupar, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:14:44
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 16:58:52
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a Hector y menciona se comunica en unos momentos ya que se encuentra en una llamada
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 16:58:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 16:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 16:56:24

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