Judith Moscoso

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Ticket No. 250777

TT250777 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Judith Moscoso
Celular 4611300138 Teléfono Fijo 4611922100
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-19 17:24:01 Fecha Cierre 2024-07-31 13:09:12
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 11 19:42:54
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Judith Moscoso
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
El cual menciona que
Llego Maltratado
PISOS Y MAS LEON:
BLVD. HIDALGO # 1309, INT. 1, COL. LA FLORIDA, LEON, GTO.
C.P. 37190, TEL. 01 477 779 19 19

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211999746
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 17737 Remision 0
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250777 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58014387 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:09:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:09:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:09:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:09:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:08:56
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:08:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:17:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250777
Orden Interna: 58014387
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810163702
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-25 11:17:39
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:24:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:24:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465888
N° DE REPORTE: TT250777
ORDEN INTERNA: 58014387
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE PISOS Y MAS DE CELAYA
JUDITH MSOCOSO
TELEFONO: 477 779 19 19
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: LA FLORIDA
CALLE: BLVD. HIDALGO, 13009, INT 1
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 17737
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:23:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250777
Orden Interna: 58014387
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 18:23:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:04:11
Producto enviado a cliente PISOS Y MAS DE CELAYA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:04:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250777
Orden Interna: 58014387
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 13:03:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 12:57:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:10:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-29 a Fecha de compra: 2024-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211999746 a No. de Factura: 9211999746
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 17737
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:10:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:09:46
Se cambio Ingreso Ticket de: WhatsApp a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-21 07:35:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:30:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:30:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:30:05
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:29:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-19 17:26:18

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